Nama : Putri Ayunda Anggraeni
NIM : 222010200219
Kelas : 5A4 Manajemen
Dosen Pengampu : Tofan Tri Nugroho, S.E., M.M
Mata Kuliah : Manajemen Bisnis
BAB XI. MARKETING PROCESSES AND
CONSUMER BEHAVIOR
Pemasaran
Pemasaran merupakan aktivitas, kumpulan institusi, dan proses yang bertujuan untuk menciptakan, menyampaikan, mengomunikasikan, serta menukar penawaran yang bernilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat secara keseluruhan.
Nilai dan Manfaat : Nilai sebuah produk merujuk pada perbandingan antara manfaat yang diperoleh dengan biaya yang dikeluarkan. Manfaat tersebut mencakup aspek fungsional produk serta kepuasan emosional yang dirasakan dari kepemilikan dan pengalaman penggunaannya.
Nilai dan Utilitas
- Formulir Utilitas : Pemasaran merancang produk agar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Utilitas Waktu : Pemasaran memastikan produk tersedia pada saat konsumen membutuhkannya.
- Utilitas Tempat : Pemasaran menghadirkan lokasi yang mudah dijangkau oleh konsumen.
- Utilitas Kepemilikan : Memindahkan kepemilikan dilakukan dengan menetapkan harga jual, menyediakan opsi pembayaran kredit jika diperlukan, dan memberikan dokumen kepemilikan.
Barang jasa & ide
Barang Konsumen : Barang berwujud yang didapat konsumen untuk penggunaan pribadi (B2C).
Barang Industri : Barang fisik yang digunakan perusahaan untuk produk lain (B2B).
Layanan : Produk dengan fitur tidak berwujud.
Mempromosikan ide : Nilai-nilai menginspirasi seperti yang terlihat dalam dorongan/teruskan di youtube & dalam iklan televisi
Hubungan Pemasaran & Pelanggan : Saling berkaitan dalam upaya membangun loyalitas serta menciptakan kepuasan jangka panjang. Hubungan pemasaran berfokus pada penguatan relasi dengan pelanggan untuk menciptakan nilai keberlanjutan, sementara hubungan pelanggan adalah metode terorganisasi yang digunakan perusahaan untuk mengelola informasi secara efektif demi memperkuat hubungan tersebut.
Lingkungan Kompetitif
- Produk pengganti : Produk yang berbeda dari milik pesaing tetapi tetap mampu memenuhi kebutuhan konsumen.
- Persaingan Merek : Cara konsumen memandang manfaat yang diberikan oleh suatu merek.
- Persaingan internasionl : Strategi pemasaran produk lokal yang bersaing dengan produk asing.
Konsep mengembangkan rencana pemasaran dengan menggunakan analogi perencanaan perjalanan :
1. Identifikasi tujuan atau sasaran yang ingin dicapai.
2. Menentukan rute & waktu keberangkatan.
3. Evaluasi kebutuhan sumber daya.
4. Menyesuaikan rencana.
5. Simpan catatan untuk keberhasilan.
Rencana pemasaran merupakan proses menetapkan tujuan yang ingin dicapai, serta mengidentifikasi sumber daya yang akan digunakan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan di pasar sasaran, sehingga tujuan pemasaran dapat tercapai.
Promosi
1. Personal selling : penjualan pribadi/orang ke orang
2. Public relations : komunikasi atau sikao baik di benak masyarakt.
3. Sales promotions : melibatkan bujukan langsung kepada konsumen.
4. Advertising : Promosi nonpersonal berbayar.
Segmentasi Pasar adalah proses membagi pasar menjadi kelompok konsumen dengan karakteristik serupa, yang meliputi:
1. Variabel geografis : membagi pasar berdasarkan lokasi geografis konsumen.
2. Variabel demografis : mengelompokkan konsumen berdasarkan karakteristik demografis seperti usia, jenis kelamin, dan pendapatan.
3. Variabel geo-demografis : menggabungkan variabel geografis dan demografis untuk segmentasi pasar.
4. Variabel psikografis : mengelompokkan konsumen berdasarkan gaya hidup, nilai, dan minat mereka.
5. Variabel perilaku : segmentasi berdasarkan perilaku konsumen seperti pola pembelian atau respons terhadap produk.
Riset pemasaran merupakan alat yang penting dalam pengambilan keputusan yang efektif dan berbasis pelanggan, serta membantu perusahaan memahami keinginan pelanggan dan cara memenuhi kebutuhan tersebut. Tujuan riset pemasaran meliputi :
1. Mengetahui kebutuhan pelanggan.
2. Mendukung proses pengambilan keputusan.
3. Memahami tren pasar.
4. Mengukur efektivitas strategi pemasaran.
Metode riset pemasaran :
1. Observasi : Mengamati perilaku konsumen secara langsung tanpa interaksi.
2. Survei : Mengumpulkan data melalui kuesioner atau wawancara untuk mengetahui pendapat konsumen.
3. Focus Group Discussion (FGD) : Diskusi kelompok terarah untuk menggali pendapat dan reaksi konsumen terhadap suatu produk.
4. Eksperimen : Menguji hipotesis dengan menciptakan kondisi yang dikendalikan untuk melihat efek perubahan variabel tertentu.